价格、预约、
街区覆盖，先把疑问解开

基础会员适合想把日常收支理顺的个人，每月含 2 次电脑端预约与一份资金简报；标准会员多了专属顾问和每周复盘，适合做生意、进出账频繁的小微企业主；企业会员按团队协作设计，多人共管、季度报告与优先上门都能用上。

基础会员年付 990 元、标准会员年付 1990 元、企业会员年付 3990 元，相当于按月付费后省下约两个月的开支。年付与月付享受同一套权益，区别只在结算方式。续费前顾问会提前与您确认档位是否需要调整。

第3版自本季度起执行，三档月费与年付金额保持清晰分层，主要变化是企业会员新增了多人协作权益，团队成员可以共同查看账目与复盘结论。价格表与服务清单同步更新，两处内容对应同一版本号，方便您对照阅读。

可以中途升级。顾问按剩余服务月份折算两档之间的差额，把补缴金额和权益生效日期写清楚后请您确认。升级当周即可安排专属顾问对接，之前累积的账目整理记录与简报会继续保留，不用重新登记。

首次上门资金盘点体验价 99 元/次，标准单次上门服务 299 元/次。会员权益中包含的上门次数按您所选档位执行，超出部分单独结算。所有费用在预约确认环节一次性说清，不会在上门当天临时追加项目。

价格调整前会通过服务日志和会员通知提前告知，并给出现有会员的处理方式。已经确认并在服务周期内的会员，按确认时的档位与金额执行到周期结束，续费时再按当时的执行版本协商。您随时可以在价格页看到当前版本。

选择服务类型，填写期望时段与所在街道，再补充联系信息就能提交，提交前系统会生成一份摘要请您核对。首次预约建议留出十分钟，把近三个月的收支情况简单写几句，顾问上门时更有针对性。完整步骤在联系与预约页。

工作日 9:00-18:00 提交的预约，2 小时内会有顾问与您联系，确认服务内容、上门时段和需要准备的材料。18:00 之后提交的，次个工作日上班后第一时间处理。若您留的是微信或短信联系方式，顾问会先发一条确认信息再通话。

工作日 18:00 前完成预约，通常可以安排次日上门，具体时段以电脑端显示的可用档期为准。月初结账、季末复核这些时间点排期较紧，建议提前两三天预约。周六周日的上门安排需与顾问单独沟通确认。

提交成功后可在电脑端查询预约状态与已确认的上门时段，顾问接单、排期、出发几个节点都会显示出来。需要改期时，在预约详情里选新的时段即可，顾问会再打一次电话确认，避免与同街区其他安排冲突。

上门前一个工作日联系顾问说明情况，改期一般不产生额外费用。当天临时取消的，顾问会与您重新商定时间。同一服务周期内频繁改期会影响街区排班，顾问会和您一起把上门节奏调整到更合适的频次。

目前覆盖杭州西湖区文三、翠苑、古荡、西溪、留下、蒋村 6 个街道板块。每个板块配有独立的服务小组和一种识别色，您在预约时选好街道，系统就会匹配到对应的顾问，上门与后续跟进都由同一组人负责。

时段按各街道小组的排班来定。文三、翠苑一带写字楼集中，工作日上午的档期较多；西溪、留下、蒋村居住区为主，下午与周末更容易安排上门。您可以在电脑端按街道筛选可用时段，看到的就是各小组当日实际可约的档期。

可以先把需求和地址通过电脑端表单或客服渠道登记，顾问会判断是否落在邻近可协调的范围。若确实超出六个板块的上门半径，会与您商量改为线上账目整理与远程复盘，服务内容按对应会员档位执行，费用照档位标准计算。

板块按您办公地址或常住地址所属的街道划分。预约时填入地址，系统会带出匹配的街道与服务小组。拿不准的话，把地址直接发给顾问，由顾问告诉您归属哪个板块、有哪些时段可选，省去自己对照地图的麻烦。

每周五汇总一次，按周形成时间轴发布在服务日志里。汇总整理的是当周新加入会员在服务过程中的实际反馈，包含做得好的地方和需要改的地方。您可以按周次往前翻，看服务表现随时间的走势。

围绕预约响应、上门服务、价格透明、顾问沟通、问题解决五个方面整理。每个方面都对应客户能直接感受到的环节，比如预约后多久接到电话、上门是否准时、费用有没有提前说清楚。看这几项，基本能判断服务是否合您的节奏。

服务日志按价格版本、预约流程、街区服务、用户反馈、团队动态五类更新，入口在主导航和页脚都能找到。最近的记录包括第3版价格表执行、电脑端预约流程升级等内容，按类别翻阅即可定位到您关心的部分。

工作日内收到的反馈当天转给对应的街区服务小组，由组长跟进并在处理后回访确认结果。团队每月做 1 次街区服务复盘，每季度做 1 次全员服务培训，反复出现的问题会进入改进清单，在下一次汇总里体现变化。

把您手上的收支流水、票据和平台账单按项目归类，整理成一份能读懂的月度账目，再附一页资金简报告诉您当月钱花在哪、哪几笔异常。个人会员和企业会员使用同一套归档方式，月份之间可以直接对比，不用每次从头讲一遍。

标准会员每周做一次资金计划复盘，企业会员在此基础上按季度拿到一份资金健康报告。复盘围绕收入节奏、固定支出、账户余额和短期缺口展开，目的是让您在付款之前就知道哪一周会紧，及早安排。

顾问会结合账目和复盘结论，把未来一段时间的收支排成一张计划表，标出关键付款日和可调整的支出项。它帮您看清资金什么时候进、什么时候出，把用款顺序提前定下来，减少临时周转带来的被动，也方便和家人或合伙人交代。

可以。会员资料按服务项目归档，支持按月度导出账目摘要，格式便于会计或合作方直接查阅。导出前顾问会与您确认时间范围和项目归属，把经营支出与个人开销分开放，避免不同用途的账混在一起。

姓名、联系方式、地址和服务需求用于安排顾问、匹配街区小组、确认上门时段以及后续跟进。这些信息只在服务对接中使用，不会转给无关第三方。完整的收集范围和使用方式写在个人信息保护说明里，可以随时查阅。

会员资料按服务项目归档，账目与预约记录在合作期间持续维护，方便您随时回看历史月份。合作结束后的保存期限、到期处理方式在个人信息保护说明中列明，您也可以直接联系客服，了解与自己相关的具体保存安排。

通过客服邮箱 service@flow-yonglong.com.cn 或客服电话提出查询与更正请求，说明需要调整的字段即可。工作日 9:00-18:00 提交的，当天由客服受理；涉及账目数据的更正会先由顾问复核原始凭证，再更新到归档记录里。

可以提出删除请求。客服会先确认是否存在仍在进行中的服务或未结清的费用，再按流程处理。删除后，与历史账目相关的归档记录会一并清理；若之后重新开始合作，需要重新登记会员资料并完成首次计划确认。

客服邮箱 service@flow-yonglong.com.cn，客服电话 0571-8888 6666，工作日 9:00-18:00 内回复。一般咨询也可以发到 info@flow-yonglong.com.cn，或拨 18866107086。通信地址是浙江省杭州市西湖区文三路398号，寄送纸质材料前请先与顾问确认。

工作日的咨询 2 小时内响应。涉及预约的事项建议优先用电脑端表单提交，提交后会生成摘要，顾问按响应时效联系您确认细节。邮件咨询若需要核对账目，回复时间会长一些，顾问会先给您一个明确的处理时间点。

账目对接中遇到需要当天处理的情况，直接拨 0571-8888 6666 说明问题和所在街道，客服会转给对应街区服务小组。非工作时间的紧急事项，会在下个工作日 9:00 后第一时间安排处理，届时请留意来电。